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Duvidas Frequentes

Contratação e Entrega

• Confirmação de um pedido
• Prazo de entrega
• Entrega em feiras/ Eventos
• Cabeamento e administração da rede

Confirmação de um pedido

Apenas devolver nosso orçamento com seu "de acordo". No caso de primeira locação enviar para aprovação de cadastro:

• Cópia do cartão CNPJ
• Cópia do contrato social
• Referências comerciais e bancárias

Qual o tempo de antecedência para entrega meu pedido?

De 12 a 24 horas de antecedência sujeito à confirmação de disponibilidade em estoque. Muito embora na sua grande maioria atendemos no mesmo dia. Para grandes quantidades solicitamos maior antecedência para um planejamento adequado, mas com certeza iremos superar suas expectativas.

Vou participar de um evento ou uma feira, como funciona a entrega e instalação dos micros?

Nossa grande experiência neste seguimento deixa nossos clientes totalmente sossegados com relação à entrega, horário de montagem e funcionalidade do produto.Por se tratar de equipamento frágil e depender de toda infra-estrutura para ser instalado, os micros devem ser os últimos itens a serem colocados no stand. Se você precisa instalar softwares para o evento, solicite a entrega em sua empresa com alguma antecedência.Depois podemos levar as máquinas para seu stand no dia e hora apropriado, quando tudo já estiver pronto.

Vou utilizar uma rede com servidor e terminais, preciso contratar outra empresa para o cabeamento e administração da rede?

O cabeamento e a configuração básica necessária para o teste de funcionamento da rede é efetuado por nossos técnicos, após prévio acerto comercial.Para detalhes mais específicos de administração de rede, como política de acesso ou protocolo IP, recomendamos prever técnico especializado.

Atendimento Técnico

• Atendimento técnico
• Suporte técnico
• Suporte a software
• Auto atendimento técnico

Como funciona o atendimento técnico, já está incluso no valor da locação?

O atendimento técnico está incluso no preço da locação.O atendimento será prestado em no máximo 24 horas, geralmente é feito no próprio dia. O contrato de locação fornece maiores detalhes do atendimento.

Como ocorre o suporte técnico durante o fim de semana?

Nestes casos pode ser contratado o serviço de plantonista.Para maior agilidade este técnica será acionada pelo celular.

Tenho dúvidas quanto ao funcionamento de determinados softwares.

Sugerimos que você entre em contato com o suporte técnico do fabricante do software.Nossos técnicos podem dar suporte a nível de usuário, chamamos de suporte técnico nível um.

Tenho uma equipe técnica própria, posso abrir os micros para reparo?

Todo e qualquer equipamento e entregue totalmente testado e lacrado.

O lacre so poderá ser rompido com previa autorização de nosso departamento técnico. Procedimento este que poderá ter acompanhados de nossos técnicos via telefone.

Renovação e Devolução

• Up-grade em Equipamentos
• Renovação de contrato
• Devolução Parcial de Equipamentos

Quando posso fazer up-grade nos equipamentos locados?

A qualquer momento, após um ajuste comercial caso a caso.

Como devo proceder para renovar meu contrato por um período diferente do atua?

Entre em contato com o departamento de vendas para acerto dos valores.

Posso devolver parcialmente máquinas de um contrato de longo prazo?

Sim, respeitando a carência de 15 dias para a devolução, da mesma forma que na devolução total do contrato.O novo valor do contrato será calculado proporcionalmente ao número de máquinas restantes.